Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso – Relaxa AI SRL

Relaxa AI SRL riconosce il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il cliente ha la facoltà di esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto da parte propria o di un terzo (diverso dal vettore) designato dal cliente, con riferimento a materassi e accessori non personalizzati.

In aggiunta, per i materassi Relaxa, offriamo una prova estesa di 100 notti, durante la quale il cliente potrà testare il prodotto e valutarne la qualità e l’adattamento alle proprie esigenze fisiologiche e posturali. Consigliamo, tuttavia, di provarlo per almeno 14–21 notti consecutive, affinché il corpo abbia il tempo necessario per adattarsi alla nuova superficie.

Entro i 100 giorni dalla consegna, sarà possibile avviare la procedura di reso contattando il nostro servizio clienti via e-mail. Il ritiro del materasso sarà organizzato senza costi aggiuntivi, esclusivamente a piano strada, ossia all’esterno dell’abitazione.

Il rimborso comprenderà l'intero importo pagato per il materasso, ad eccezione di eventuali supplementi per spedizioni su isole o richieste di metodi di consegna differenti da quelli standard.
Sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Tutti i prodotti personalizzati o confezionati su misura;

  • Gli accessori che siano stati aperti o utilizzati;

  • Prodotti restituiti sporchi, macchiati, bagnati o danneggiati per uso improprio.

In caso di accessori non utilizzati, sigillati nella confezione originale, il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna. La spedizione per il reso di tali accessori sarà a carico del cliente.

Modalità di recesso

Per recedere dal contratto, il cliente dovrà inviare una comunicazione chiara e completa tramite e-mail all’indirizzo info@relaxa-ai.it, indicando:

  • I dati dell’ordine;

  • Il prodotto oggetto di recesso;

  • L’intenzione esplicita di avvalersi del diritto di recesso.

È possibile utilizzare un modulo di recesso precompilato, ma non è obbligatorio.

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato oltre i 100 giorni di prova dalla data di consegna del materasso.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla riconsegna del prodotto presso i nostri magazzini, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase d’acquisto.

Tutti i prodotti resi verranno ispezionati accuratamente. Se il materasso dovesse risultare danneggiato o contaminato da liquidi organici, non sarà possibile effettuare il rimborso, nel rispetto delle normative igienico-sanitarie (D. Lgs. 626/94). In tal caso, il prodotto verrà restituito al cliente a sue spese.